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Nous avons une mission de service public, c’est-à-dire que nous devons assumer en permanence le raccordement des clients et bien qu’il y ait des aléas climatiques et des incidents de matériels, nous devons leur assurer une qualité de desserte la meilleure possible, et si malheureusement, un incident survient, nous devons dépanner au plus vite.
Par ailleurs, en permanence, il s’agit d’adapter le réseau à la demande, construire de nouvelles artères afin de répondre à l’évolution de clients et à l’évolution des puissances électrique demandées, enfouir des câbles et déposer des lignes aériennes sensibles aux aléas externes comme le vent, la neige, les véhicules… et les maintenir en état par des actions de prévention particulière comme par exemple l’élagage.
Il s’agit de permettre à chaque client d’avoir un contrat optimisé en fonction des tarifs qui existent comme par exemple le tarif tempo ou heures creuses.
Nos activités consistent à accueillir le client, que ce soit téléphoniquement ou même physiquement à notre siège d’Ambérieux en Dombes, le conseiller sur son contrat, sur la facturation de son énergie, sur la compréhension des différents éléments figurant sur sa facture, l’aider dans l’ajustement du réglage de son disjoncteur, le conseiller sur une baisse ou une augmentation de puissance en fonction de son parc d’appareils ménagers et enfin lui proposer des services comme ‘’énergie moins’’ afin qu’il puisse engager des actions pour réduire le montant de la facture ou encore lui proposer le service ‘’sécur’élec’’ afin de lui donner tous les éléments de décision pour avoir une installation de qualité et en sécurité, car la source principale des causes du nombre d’incendies de logements est due essentiellement à l’installation électrique intérieure.
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