FAQ
Questions fréquentes
Une facture d’électricité est composée des quatre principaux postes de dépenses suivants :
L’abonnement ou la prime fixe
Le coût de votre abonnement dépend de deux variables dont vous choisissez la valeur :
de la puissance électrique dont vous avez besoin nommée « puissance souscrite » qui est comprise entre 3 et 36 kVa.
selon l’option tarifaire choisie (BASE, Double Tarif ou Tempo)
La consommation
Le prix hors taxes de votre consommation est le produit du nombre de kilowattheure que vous avez consommé sur une période de trois mois consécutifs et le prix unitaire du kilowattheure qui dépend de votre puissance souscrite et du tarif que vous avez choisi : tempo, simple tarif ou double tarif. Cette consommation peut être relevée, estimée ou transmise par vos soins en fonction des différentes périodes de relève et de l’accessibilité du compteur.
Les contributions
La CSPE : La Contribution au Service Public de l’Electricité : Elle contribue au soutien des filières d’énergies renouvelables comme la cogénération, le photovoltaïque. Elle permet aussi une péréquation tarifaire dans les zones insulaires et finance les dispositifs sociaux en faveur des clients en situation de précarité.
La CTA : La Contribution Tarifaire d’Acheminement.
Les taxes
Taxes sur la consommation finale d’électricité : Elles peuvent être départementales (TDCFE : Taxe départementale sur la Consommation Finale de l’électricité) et communales (TCCFE : Taxe communale sur la Consommation Finale d’électricité). Ces taxes servent
La TVA : La Taxe sur la valeur ajoutée qui s’applique sur le montant de la facture HT (autres taxes comprises).
LA PUISSANCE NECESSAIRE
En électricité, nous avons tous des besoins et des habitudes de consommation différents. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de choisir entre plusieurs tarifs adaptés à votre situation. Pour cela, vous devrez déterminer la puissance qui vous est nécessaire pour répondre à vos habitudes de consommation ainsi qu’à votre parc d’appareils.
L’essentiel : En plus de votre éclairage vous utilisez les appareils électroménagers courants (réfrigérateur, téléviseur, aspirateur, fer à repasser…) il vous faut 3 kVA
L’utile : en plus de «l’essentiel», vous désirez faire fonctionner UN appareil important ( lave-linge, cuisinière électrique, lave-vaisselle) il vous faut 6 kVA
Le confort : en plus de «l’essentiel» , vous voulez faire fonctionner DEUX appareils importants A LA FOIS (lave-linge, cuisinière …) il vous faut 9 kVA
Le bien-être : vous avez une habitation entièrement équipée à l’électricité (chauffage, eau chaude, cuisinière) ou vous disposez d’appareils électriques nombreux et importants, il vous faut de 12 à 36 kVA
LA BONNE OPTION TARIFAIRE:
Option de base : tarif unique du kilowattheure toute l’année quelle que soit l’heure de la journée.
Option heures creuses : A partir de 6 kVA, deux prix de kilowattheure selon les heures de consommation en heures « pleines»: quasiment le même prix que l’option de base, en Heures « creuses », c’est moins cher.
L’abonnement est en revanche un peu plus cher que celui de l’option « base »
Cette option est particulièrement intéressante, si vous utilisez l’électricité pour l’eau chaude ou le chauffage.
Option tempo : A partir de 6 kVA, six prix de kilowattheure, selon les jours et les heures de consommation.
300 jours bleus par an : prix très intéressant
43 jours blancs par an : prix relativement bon marché
22 jours rouges par an : prix élevé
Les heures pleines/creuses s’appliquent quelle que soit la couleur du jour
Abonnement moins cher que celui de l’option « heures creuses »
Cette option est particulièrement adaptée si vous utilisez le chauffage électrique et que vous avez une énergie de substitution pour vous « effacer » pendant les jours rouges (cheminée ou poêle par exemple)
Je baisse, j’éteins, je décale. Savez-vous quels sont les gestes à appliquer dans son quotidien pour économiser l’énergie ?
Je règle mon chauffage à 19°C maximum
Je règle mon chauffe-eau à 55°C et je prends des douches moins longues
J’éteins tous mes appareils en marche ou en veille quand ils ne sont pas utilisés
Je décale l’utilisation de mes appareils électriques en dehors des heures de pointe (8h-13h / 18h-20h) J’installe un thermostat programmable
Pour économiser du carburant, je lève le pied et je fais du covoiturage
Méthode de calcul
La consommation peut varier beaucoup au cours de l’année selon la saison, c’est pourquoi le principe d’une évaluation «saisonnière» est retenu.
Il est nécessaire d’avoir au moins deux relèves réelles par an pour utiliser la consommation de référence saisonnière. Ainsi, une estimation d’été tiendra compte uniquement des consommations entre la relève de printemps et la relève d’automne.
Détail du calcul
On va déterminer la période A « à estimer », par rapport à la dernière relève.
On se reportera à la même période B de l’année antérieure. On calculera une consommation journalière saisonnière B, qu’on appliquera à la période A « à estimer ».
Si la dernière relève est estimée, on se reportera à la dernière relève réelle, on effectue un « recalcul » sur une période plus longue en se reportant à la durée équivalente de l’année antérieure.
La période utilisée est calculée rétroactivement à partir de cette date de relève.
Si l’on ne dispose pas d’un historique de consommation en rapport avec la période A à estimer, on appliquera la moyenne des consommations journalières constatées pour l’ensemble « des profils types de même contrat », qu’on appliquera au nombre de jours à estimer.
L’option Tempo propose des prix variables selon les jours et les heures d’utilisation. Elle est réservée aux particuliers titulaires d’un abonnement de 6 kVA minimum.
Une année Tempo, c’est 3 couleurs de jour soit 3 tarifs – bleu, blanc et rouge, du moins cher au plus cher – combinés à des tarifs d’Heures Creuses et d’Heures Pleines, soit 6 tarifs en tout.
Les règles et critères de sélection des jours Tempo sont les suivantes :
À partir du 1ᵉʳ novembre 2014, RTE s’est vu chargé de déterminer la couleur des jours pour les tarifs Tempo, conformément à la délibération de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) du 30 octobre 2014.
Celle-ci a préalablement imposé des consignes à prendre en compte dans la mise en place du calendrier Tempo.
L’organisation des jours Tempo repose sur un système qui vise à répartir de manière équitable les jours rouges, blancs et bleus au cours de l’année. Ci-dessous les règles en vigueur :
- La période Tempo s’étend sur une année, du 1ᵉʳ septembre au 31 août de l’année suivante ;
- Chaque année comprend 22 jours rouges, 43 jours blancs et 300 jours bleus ;
- Les jours rouges doivent être programmés entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars, sont exclus les week-ends et jours fériés ;
- Il ne peut pas y avoir plus de 5 jours rouges consécutifs ;
- Les jours blancs peuvent être programmés toute l’année sauf le dimanche.
Comment se déroule un jour Tempo ?
Une journée Tempo se déroule en 2 parties, sur 2 jours :
- Les Heures Pleines (HP) de 6h à 22h
- Les Heures Creuses (HC) de 22h à 6h
Par exemple, si le vendredi est un jour rouge et le samedi un jour blanc : le samedi entre 0h00 et 6h00 sera un jour considéré rouge (en Heures Creuses toutefois), puis deviendra un jour blanc à partir de 6h00.
Vigilance les Jours Rouges
Pendant leurs Heures Pleines, vous avez tout intérêt à moins consommer d’électricité et à utiliser un mode de chauffage alternatif. Les jours fériés nationaux ne sont jamais rouges. Cependant le lendemain d’un jour rouge, les heures de minuit à 6H le sont aussi, même si le jour est férié. Il ne peut y avoir que 5 jours rouges consécutifs si la période de froid dure.
La couleur du jour suivant est actualisée chaque jour à partir de 11h via le calendrier Tempo présent sur notre site, et/ou en activant l’alerte par e-mail ou encore depuis le site officiel https://www.services-rte.com/fr/visualisez-les-donnees-publiees-par-rte/calendrier-des-offres-de-fourniture-de-type-tempo.html
Il peut arriver que la publication de la couleur du lendemain par RTE se fasse plus tard dans la journée.
Les données communiquées sur notre site internet le sont à titre indicatif.
En effet, pour des raisons techniques, des différences peuvent parfois survenir entre la couleur indiquée et celle réellement pratiquée.
Conformément à la Délibération de la Commission de régulation de l’énergie du 30 octobre 2014 portant décision sur les missions des gestionnaires de réseaux d’électricité relative aux tarifs à effacement de type Tempo, la seule information de référence relative à la couleur des jours de type Tempo ayant un caractère engageant pour RTE est celle publiée en J-1 à 10h30 sur la page https://www.services-rte.com/fr/visualisez-les-donnees-publiees-par-rte/calendrier-des-offres-de-fourniture-de-type-tempo.html.
En cas de dysfonctionnement dans la publication la hotline de RTE est à votre disposition.
Tout comme mon véhicule, des appareils ou une installation mal entretenue peut être dangereuse…
Voici quelques recommandations pouvant vous éviter des incidents d’ordre électriques :
1. Ne jamais intervenir sur une installation sous tension.
Avant toute intervention, (même le remplacement d’une ampoule), coupez le courant.
Pour ce faire couper le disjoncteur de branchement reste le moyen le plus sûr et le plus simple.
2. Remplacer tout appareil électrique endommagé ou vétuste.
Une prise de courant ou interrupteur qui « pendouille », une fiche d’un appareil électrique abimée, des fils apparents… sont source d’accident. Faites-les remplacer par un électricien.
3. Tester le disjoncteur RSE et tes interrupteurs différentiels une fois par mois.
Le disjoncteur RSE et les interrupteurs différentiels souvent appelés (« 30 milli ») font partie des organes de sécurité les plus importants de votre installation. Il faut donc s’assurer qu’ils fonctionnent correctement.
Ces appareils sont munis d’un bouton test. Il suffit d’appuyer dessus et le disjoncteur doit se baisser. Si rien ne se produit, il est défectueux et ne sera plus en mesure de vous protéger. Faites-le remplacer par une personne compétente. S’il s’agit du disjonteur général RSE, prenez contact avec nos services pour un remplacement gratuit s’il s’avère défectueux.
4. N’utiliser aucun appareil électrique dans votre bain, et les mains mouillées.
L’eau étant conductrice, sa présence et celle de l’électricité ne font pas bon ménage. Pour ces mêmes raisons, n’utilisez jamais non plus d’appareils électroportatifs en extérieur par temps humide ou les pieds dans l’eau.
5. Ne pas surcharger votre installation avec des rallonges et autres multiprises
Mettre une multiprise sur une autre multiprise peut sans doute faciliter l’utilisation des appareils, mais il faut faire attention de ne pas surcharger un circuit électrique afin d’éviter les surintensités. Les conducteurs pourraient s’échauffer est brûler, et donc déclencher un incendie. Assurez-vous avant d’acheter une multiprise de la section de ses conducteurs. Préférez les rallonges et multiprises prévues pour un courant de 16A, soit une section de fils de 2,5².
6. Ne jamais tirer sur le cordon d’un appareil électrique branché à une prise pour le débrancher.
Pour déconnecter une prise, saisir la fiche fermement et la tirer d’un coup sec plutôt que de tirer sur le cordon d’alimentation, sans quoi votre cordon s’abîmera rapidement laissant apparaître les conducteurs. Cela peut provoquer un court-circuit, voire un incendie.
7. En branchant un appareil dangereux tel qu’une scie sauteuse ou une meuleuse. Vérifier que le bouton soit sur « OFF »
Cela peut paraître idiot mais ça arrive. Toujours éteindre un appareil avant de le débrancher ! Imaginez ce qu’il peut arriver lorsque l’on rebranche ce type d’appareils s’il est en position de marche. C’est arrivé à des professionnels, avec des meuleuses notamment
8. Pour remplacer l’ampoule d’un luminaire, respecter les préconisations du constructeur.
Un luminaire est conçu pour supporter une certaine puissance. Il ne faut jamais utiliser une ampoule de puissance supérieure à la recommandation du constructeur.
9. Afin de protéger les enfants en bas âge, obtuer les prises non utilisées.
Il existe différents principes pour sécuriser une prise lorsqu’elle n’est pas utilisée. Cela évitera qu’un enfant y introduise un objet métallique.
10. Si vous avez un doute sur la non dangerosité de votre installation, contactez la RSE et demandez le service SECURELEC et bénéficiez également de son réseau de partenaires qualifiés.
Un client peut-il refuser la pose ?
Non. le remplacement du compteur est indispensable et encadré par la loi. Vous ne pouvez donc pas refuser son remplacement. Les compteurs sont des outils de comptage des consommations d’électricité. Ils font partie des biens concédés à RSE par les collectivités locales. Le compteur n’appartient pas au client. Juridiquement, le client doit à RSE l’accès au compteur pour des raisons de sécurité et de vérification des appareils de comptage.
Le compteur communicant génère-t-il des ondes nocives ?
Les comparaisons établies avec d’autres équipements domestiques montrent que le champ électrique du compteur communicant est cinquante fois plus faible que celui d’une plaque à induction, ou dix-sept fois plus faible que celui d’une lampe fluocompacte. Il est très proche de l’ancien compteur, il n’y a pas d’écart. Si un client se dit « électrosensible » pour justifier son refus de pose, lui demander de nous envoyer un certificat médical d’électrosensibilité par lettre recommandée. Informer le client que nous ne pourrons plus effectuer de réparation en cas de panne.
Les compteur communicants brûlent sans raison ?
Quelques cas d’incendie ont été constatés par ENEDIS qui a posé près de 20 millions de compteurs. Sur chacun de ces cas, à aucun moment, le compteur n’est mis en cause. Les incendies ont tous été provoqués par une mauvaise installation, en particulier un mauvais serrage des bornes de raccordement, ce qui génère un échauffement pouvant aller jusqu’à l’incendie.
Les anciens compteurs sont-ils recyclés ?
Oui. Les anciens compteurs seront récupérés au moment de la pose du compteur communicant pour être recyclés dans le cadre du traitements des déchets d’équipement électriques et électroniques (D3E).
C’est une action qui n’intéresse que le gestionnaire de réseau qui va faire des économies et je ne retrouve rien sur ma facture ?
Les prestations à la clientèle dont les prix sont fixées nationalement par la CRE baissent et vont encore fortement baisser
Le compteur communicant est-il vraiment un nouveau compteur ?
Oui. Dans un monde de l’électricité en profonde mutation, le compteur communicant préfigure l’avenir des réseaux électriques en France et dans le monde. Au cœur du besoin : le consommateur. Si l’installation des compteurs bleus dans les années 60 répondait au souhait des usagers de pouvoir utiliser de plus en plus d’appareils électroménagers sans que le compteur ne « saute », les compteurs communicants, pour leur part, répondent aux changements actuels de la société en matière de consommation d’énergie. Le compteur communicant est dit « communicant » car il permet notamment la relève automatique et à distance de la consommation d’électricité en utilisant la technologie du Courant Porteur en Ligne (CPL). Plus de 700 millions de compteurs communicants sont actuellement installés dans le monde, ce nombre devrait atteindre 1,5 milliard en 2021 !
Le compteur communicant, c’est pour qui ?
Le compteur est pour tous les consommateurs ayant un compteur d’une puissance de 3 à 36 kVA, d’ici 2025. La taille du compteur communicant est identique à celle des compteurs actuels. Le compteur et la pose sont gratuits. Le consommateur n’a rien à débourser.
Quelle technologie utilise le compteur communicant ?
La technologie utilisées est celle des courants porteurs en ligne (CPL). Le réseau électrique permet de transmettre des informations au compteur communicant et le compteur peut à son tour envoyer une information au système informatique. Cette technologie éprouvée et fiable utilise des infrastructures existantes, et ne nécessite ni travaux, ni nouveaux câblages. Par exemple, elle permet aujourd’hui d’envoyer chaque jour le signal heures creuses / heures pleines à 11 millions de foyers équipés d’un ballon d’eau chaude.
Pourquoi faut-il changer de compteur ?
Le déploiement de compteurs communicants est essentiel pour répondre aux nouveaux usages, mais aussi pour prendre en compte les nouveaux moyens de production locaux. Ces compteurs, en assurant la modernisation du réseau, permettent d’accompagner l’essor des énergies renouvelables tout en garantissant la sureté du système électrique, par ailleurs, c’est une obligation légale.
Qu’est-ce qu’un compteur communicant ?
Un compteur communicant permet de transmettre des données de consommation et de recevoir des ordres à distance, offrant ainsi de nouveaux services sans rendez-vous et sans dérangement pour le client.
Quelle est la durée de vie du compteur communicant ?
Le compteur communicant a été conçu pour une durée de vie d’au moins 20 ans. Un système de qualification du matériel, a été mis en place pour s’assurer de cette exigence, avec des tests en laboratoires puis sur le terrain. Le système est évolutif : les logiciels inclus dans les compteurs peuvent être mis à jour à distance.
Y-a-t-il une différence entre la mesure de la consommation électrique par le compteur communicant et celle effectuée par les compteurs actuels ?
Non. Comme les compteurs actuels, le compteur communicant mesure la consommation réelle des appareils électriques (kWh). Un compteur communicant compte exactement la même énergie et de la même façon qu’un ancien compteur.
Qu’est-ce que le compteur communicant va changer pour les clients ?
Le compteur communicant donne accès à de nouveaux services aux consommateurs :
Relevé de la consommation d’électricité à distance, sans rendez-vous donc sans dérangement.
Interventions techniques courantes comme la mise en service et le changement de puissance à distance avec des prix en forte baisse.
Prochainement, suivi de la consommation d’électricité sur internet en créant son espace personnel. (gratuit et sécurisé)
Facturation des consommations sur index réels et non plus sur estimation.
En cas de panne sur le réseau électrique, le diagnostic est facilité et la réparation est plus rapide.Est-ce que le compteur communicant va modifier les offres « heures pleines / heures creuses » actuelles » ?
Non. Les termes de votre contrat restent inchangés. Le remplacement du compteur n’entraine aucune modification du contrat. Ainsi, si vous avez souscrit l’offre heures pleines / heures creuses, vous la conservez.
Combien de temps prend la pose ?
L’intervention du technicien et la coupure de courant associée durent en moyenne 30 minutes. Ces éléments vous seront précisés dans le courrier que vous recevrez au moins un mois avant la date de remplacement du compteur. A l’issue de la pose, le technicien remet la notice d’utilisation du compteur au client.
Est-ce que la pose du compteur communicant est payante?
Non. Pour l’installation de ce compteur vous n’avez rien à payer. Les frais de cette intervention sont pris en charge par RSE. C’est un investissement de RSE pour moderniser le réseau et améliorer le service au client, au même titre que l’enfouissement des lignes électriques par exemple.
Où sera installé le compteur communicant ?
Le compteur sera installé en lieu et place du compteur actuel, sur les mêmes branchements. Il est de la même taille que celui installé chez vous aujourd’hui. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de changer le compteur sans couper votre alimentation électrique. Le disjoncteur ne sera pas remplacé, sauf s’il est défectueux.
Quelles sont les données collectées par le compteur communicant ?
Tout comme l’ancien, le nouveau compteur mesure simplement la consommation globale d’électricité du foyer en kilowattheures (kWh) et ignore s’il s’agit de la télé, du lave-vaisselle ou du chauffe-eau…Il ne connaît donc ni le détail des consommations de chaque appareil électrique de votre foyer, ni vos informations personnelles (ni adresse, ni nom, ni coordonnées bancaires…).
Les données clients peuvent-elles être vendues ?
Non. Les données de consommation appartiennent aux clients. Quelle que soit la situation, RSE reste soumise à une obligation de protection des informations commercialement sensibles, à une obligation de protection des données personnelles des clients et respecte l’ensemble des recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
Les données sont-elles sécurisées ?
Oui. Les données sont sécurisées. Les données transmises par le compteur communicant sont chiffrées, elles sont transportées et stockées au sein d’un système homologué et audité par l’ANSSI (Agence nationale de sécurité des systèmes d’information). Un dispositif complet pour anticiper et détecter toute tentative d’intrusion dans le compteur a été mis en place.
Vous avez misé sur l’option tarifaire avec heures creuses pendant la pause déjeuner ? Votre Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) d’électricité va devoir appliquer une mesure pour limiter les pics de consommations sur la pause méridienne. On vous explique tout :
D’où vient cette obligation ?
L’arrêté du 22 septembre 2022 impose aux gestionnaires publics du réseau d’électricité de désactiver le contact pilotable de leurs clients quotidiennement, jusqu’à deux heures par jour, entre 11h et 15h30.
Qu’est-ce que le contact pilotable ?
Il s’agit d’une fonctionnalité de votre compteur qui permet d’activer automatiquement la mise en route de vos appareils électriques sur les heures creuses et de les désactiver en heures pleines. Ce « contact pilotable » gère principalement l’activation de votre chauffe-eau s’il est électrique, et dans de rares cas, d’autres appareils si vous l’aviez demandé lors de l’installation de votre compteur (par exemple, votre véhicule électrique ou votre chauffage).
Que va permettre cette mesure ?
Cette mesure permet de lisser le pic de consommation entre 12h et 14h cet hiver et d’économiser environ 2,5 GW soit l’équivalent de 2 réacteurs nucléaires.
Je suis client RSE qu’est ce qui va changer pour moi ?
RSE désactivera le déclenchement automatique des ballons d’eau chaude et autres éléments connectés au « contact pilotable » entre 11h et 15h30 pendant 2 heures maximum.
>> Dates de mise en œuvre :
o Début de désactivation : le 2 novembre 2022.
o Fin de désactivation : entre le 15 avril et le 15 mai 2023.
>> Clients concernés : clients ayant un compteur communicant téléopérant et une option Heures Creuses comprenant la période entre 12h et 14h.
Je suis concerné, aurais-je toujours de l’eau chaude ?
Pas d’inquiétude concernant l’eau chaude, votre chauffe-eau s’activera toujours pendant vos autres heures creuses, principalement la nuit. Vous pourrez donc continuer à consommer de l’eau chaude sur cette période, dans la limite de la capacité de votre ballon d’eau chaude.
Est-ce que cela change quelque chose à mon tarif ?
Non, vos consommations électriques sur la pause méridienne continuent de bénéficier de l’avantage du tarif heures creuses.
Conformément à la réglementation en vigueur, nous vous informons que certaines de vos données personnelles ont été transmises à l’Agence de services et de paiement (ASP) dans le cadre de sa mission d’identification des bénéficiaires du dispositif chèque énergie conformément au décret n° 2025-735 du 31 juillet 2025 modifiant les modalités de mise en oeuvre du chèque énergie.
Vous disposez du droit de demander à tout moment à l’ASP l’accès à vos données personnelles, leur rectification, ainsi que la limitation de leur traitement conformément aux articles 15,16 et 18 du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/ CE. Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter l’ASP:
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